Sie haben Fragen?

Sobald eine Veränderung an Ihrer gebuchten Veranstaltung vorliegt, erhalten Sie vom entsprechenden Ticketanbieter eine E-Mail mit allen wichtigen Informationen. Ebenso wird in der muenchen app Ihr Ticket unter dem Menüpunkt Tickets entsprechend gekennzeichnet.

Das kann je nach Ticketanbieter unterschiedlich lange dauern. Wenden Sie sich dazu bitte an den Ticketanbieter. Diesen finden Sie unter der jeweiligen Veranstaltung oder unter Kontakt Ticketanbieter auf Ihrem Ticket in der muenchen app.

Wenden Sie sich dazu bitte an den Ticketanbieter. Diesen finden Sie unter der jeweiligen Veranstaltung oder unter Kontakt Ticketanbieter auf Ihrem Ticket in der muenchen app.

Wenden Sie sich dazu bitte an den Ticketanbieter. Diesen finden Sie unter der jeweiligen Veranstaltung oder unter Kontakt Ticketanbieter auf Ihrem Ticket in der muenchen app.

Wenden Sie sich dazu bitte an den Ticketanbieter. Diesen finden Sie unter der jeweiligen Veranstaltung oder unter Kontakt Ticketanbieter auf Ihrem Ticket in der muenchen app.

Es gibt Veranstaltungen mit der Option einer Saalplanbuchung. Dort können Sie Ihre Tickets platzgenau auswählen. Außerdem gibt es die Bestplatzbuchung. Hier wählen wir den besten Platz in der von Ihnen gewählten Kategorie für Sie. Dabei achten wir selbstverständlich darauf, dass Ihre Plätze nebeneinander liegen. In beiden Fällen sehen Sie Ihre Platznummern vor Kaufabschluss auch noch mal in der Zusammenfassung.

Es gibt Veranstaltungen mit der Option der Saalplanbuchung, dort können Sie Ihre Tickets platzgenau wählen. Außerdem gibt es die Bestplatzbuchung. Hier wählen wir den besten Platz in der von Ihnen gewählten Kategorie für Sie. In beiden Fällen sehen Sie Ihre Platznummern vor Kaufabschluss nochmals in der Zusammenfassung.

Ihre Ermäßigungsberechtigung zeigen Sie bitte bei Einlass der Veranstaltung vor.

In München gelten folgende Jugendschutzregelungen bei Konzertveranstaltungen:

Kindern unter 6 Jahren ist der Besuch eines Konzertes auch in Begleitung der Eltern nicht gestattet (Handelt es sich um spezielle Veranstaltungen für Kinder z. B. Pippi Langstrumpf Musical u. ä., gilt diese Regelung nicht.). Zwischen 6 und 14 Jahren dürfen Kinder nur mit den Eltern oder einer sog. erziehungsbeauftragten Person (i. d. R. eine Person über 18 Jahren, die im Auftrag der Eltern das Kind begleitet.) ein Konzert besuchen. Ab 14 Jahren dürfen Jugendliche Konzerte alleine besuchen. In begründeten Ausnahmefällen können andere Altersbegrenzungen gelten. Bitte informieren Sie sich bei der zuständigen Behörde.

Ob und welche Hygienemaßnahmen aktuell bei den jeweiligen Veranstaltungen gelten, ist abhängig vom Veranstalter. Die Info dazu steht in der Regel auf der Veranstaltungsseite. Im Zweifelsfall fragen Sie direkt beim Ticketanbieter. Dieser wird in unserer App immer unter der entsprechenden Veranstaltung angezeigt. Von hier aus gelangen Sie zu den Kontaktdaten.

Manchmal werden zu einem späteren Zeitpunkt weitere Kontingente an Tickets aufgefüllt. Dies ist abhängig von der Veranstaltung.

Beim Ticketkauf ist Ihr Vertragspartner immer der entsprechende Veranstalter, nicht der Ticketanbieter. Der Ticketanbieter vermittelt lediglich den Kauf (außer, wenn Ticketanbieter und Veranstalter identisch sind). Den Ticketanbieter finden Sie unter der jeweiligen Veranstaltung oder unter Kontakt Ticketanbieter auf Ihrem Ticket in der muenchen app.

Derzeit bieten wir in der muenchen app keine Umtausch- oder Stornierungsmöglichkeit an. Wenden Sie sich dazu bitte an den entsprechenden Ticketanbieter. Diesen finden Sie unter der jeweiligen Veranstaltung oder unter Kontakt Ticketanbieter auf Ihrem Ticket in der muenchen app.

Wenn Ihr Ticket in der App unter dem Menüpunkt Tickets ohne Fehlermeldung auftaucht, war Ihre Bestellung erfolgreich. Zusätzlich erhalten Sie vom jeweiligen Ticketanbieter eine E-Mail mit allen Infos und Ihrem digitalen Ticket zum Ausdrucken. Wenn bei Ihrer Bestellung etwas schief gelaufen ist, wenden Sie sich bitte an den Ticketanbieter. Diesen finden Sie unter der Veranstaltung oder unter Kontakt Ticketanbieter auf Ihrem Ticket in der muenchen app.

Die Rechnung zu Ihren Tickets wird Ihnen nach erfolgreicher Bestellabwicklung per E-Mail vom jeweiligen Ticketanbieter zugesandt.

Wenden Sie sich dazu bitte an den Ticketanbieter. Diesen finden Sie in der E-Mail zu Ihrer Bestellung oder unter Kontakt Ticketanbieter auf Ihrem Ticket in der muenchen app.

Lesen Sie dazu bitte AGB des entsprechenden Ticketanbieters. Diesen finden Sie unter der Veranstaltung oder unter Kontakt Ticketanbieter auf Ihrem Ticket in der muenchen app.

Manche Veranstaltungen geben für den Kauf eine Maximalanzahl an Tickets vor. Dies liegt im Ermessen des Veranstalters.

Wählen Sie bei der Ticketauswahl für die entsprechende Ticketart die Anzahl an Personen aus, die Ihre Gruppe zählt. Manche Veranstaltungen bieten auch Gruppentickets an. In diesem Fall wählen Sie das Gruppenticket in der Ticketauswahl. Beachten Sie dabei bitte Angaben für die maximale Personenzahl.

Nach Ticketauswahl reservieren wir Ihre Tickets für 20 Minuten für Sie. In dieser Zeit können Sie Ihren Bestellprozess abschließen. Wenn die Zeit überschritten wird, geben wir die Tickets wieder zum Kauf frei. Damit verhindern wir, dass Tickets vergessen und somit nicht verkauft werden können.

Tickets werden in der muenchen app nur an unbeschränkt geschäftsfähige Personen, also Personen ab 18 Jahren, verkauft.

Ermäßigungen sind immer abhängig vom Veranstalter und können entsprechend unterschiedlich ausfallen. Bei der Ticketauswahl können Sie einsehen, welche Ermäßigungen angeboten werden. Beachten Sie bitte stets die Bedingungen für die Ermäßigung (z. B. gültiger Schülerausweis etc.).

Ermäßigungen sind immer abhängig vom Veranstalter und können entsprechend unterschiedlich ausfallen. Bei der Ticketauswahl können Sie einsehen, welche Ermäßigungen angeboten werden. Beachten Sie auch bitte stets die Bedingungen für die Ermäßigung (z. B. gültiger Schülerausweis etc.).

Wenden Sie sich dazu bitte an den Ticketanbieter. Diesen finden Sie unter der jeweiligen Veranstaltung oder unter Kontakt Ticketanbieter auf Ihrem Ticket in der muenchen app.

Nein, eine Bestellung auf Rechnung ist derzeit leider nicht möglich. Sie können in der muenchen app nur mit Visa- und MasterCard-Kreditkarten bezahlen.

Derzeit ist in der muenchen app nur die Bezahlung mit Visa- oder MasterCard-Kreditkarten möglich.

Ihre Zahlungsmittel können Sie in Ihrem M-Login Konto hinterlegen oder abändern. Klicken Sie dazu in der muenchen app auf Profil und melden Sie sich bei Ihrem M-Login an. Hilfestellungen rund um Ihr M-Login-Konto erhalten Sie über die M-Login Support-Seite.

Für den Start der App konnten wir nur die Zahlung mit Kreditkarten der Anbieter Visa und MasterCard ermöglichen.

Der M-Login ist eine Single Sign-On Lösung für die digitalen Services Münchens. Mit einer Registrierung geben Sie einmalig Ihre persönlichen Daten, Dokumente und Ihr Zahlungsmittel im M-Login Konto an und können diese dann zeitsparend in die Web- und App-Anwendungen der Partner – wie z.B. die muenchen app, HandyParken München, MVGO – übertragen lassen. Dementsprechend nutzen Sie auch Ihre M-Login Zugangsdaten zur Anmeldung bei diesen Services und sparen sich das Passwortchaos bei der Anmeldung. Bei Fragen zur Registrierung, Anmeldung, Ihrem Konto usw. finden Sie Antworten auf der M-Login Support-Seite.

Diese Frage betrifft Ihr M-Login Konto. Im M-Login Support-Bereich erhalten Sie Ihre Antwort.

Zur Zeit benötigen Sie ein M-Login Konto, um Tickets in der muenchen app zu kaufen.

Bitte bedenken Sie, dass durch das Löschen des M-Login Kontos auch Ihre Daten für die Nutzung der muenchen app verloren gehen. Wie Sie Ihr M-Login Konto löschen können, erfahren Sie im M-Login Support-Bereich.

Alle gespeicherten Daten können Sie jederzeit in Ihrem M-Login Konto ändern. Melden Sie sich dazu direkt über die M-Login Website in Ihrem Konto an. Hilfestellungen rund um Ihr M-Login-Konto erhalten Sie über den M-Login Support.

Ihre gekauften Tickets können Sie in der muenchen app unter dem Menüpunkt Tickets einsehen. Zusätzlich erhalten Sie Ihre Tickets per E-Mail.

Jeder Veranstalter stellt unterschiedliche Ticketarten und Ermäßigungen zur Verfügung. Ob und welche Ermäßigungen es gibt, können Sie im Bestellprozess bei der Ticketauswahl sehen. Wählen Sie dort das entsprechende Ticket bzw. Ermäßigung aus.

Ihre gekauften Tickets können Sie in der muenchen app unter dem Menüpunkt Tickets einsehen. Zusätzlich erhalten Sie Ihre Tickets per E-Mail. Wenn Sie Ihr Ticket trotzdem nicht finden können, ist womöglich bei Ihrer Bestellung etwas schiefgelaufen. Kontaktieren Sie hierzu bitte den Ticketanbieter. Dieser wird in unserer App immer unter der entsprechenden Veranstaltung angezeigt.

Voraussetzung ist, dass das Ticket nicht auf eine bestimmte Person ausgestellt ist (d.h. dass kein Name auf dem Ticket steht). Außerdem ist gewerblicher Weiterkauf (oder privater Verkauf mit erhöhtem Ticketpreis) generell nicht erlaubt. Im Zweifelsfall wenden Sie sich dazu bitte an den Ticketanbieter. Diesen finden Sie unter der jeweiligen Veranstaltung oder unter Kontakt Ticketanbieter auf Ihrem Ticket in der muenchen app.

Zusätzlich zu Ihrem digitalen Ticket in der muenchen app erhalten Sie Ihr Ticket per E-Mail. Sie können Ihr Ticket also entweder ausdrucken und beim Einlass vorzeigen (Bitte gut leserlich in Originalgröße drucken für einen fehlerfreien Scan des Tickets!). Oder Sie melden sich mit einem anderen Gerät über Ihren M-Login bei der muenchen app an und greifen so auf Ihre gespeicherten Tickets und Daten zu.

Zusätzlich zu Ihrem digitalen Ticket in der muenchen app erhalten Sie Ihr Ticket per E-Mail. Sie können Ihr Ticket also entweder ausdrucken und beim Einlass vorzeigen (Bitte gut leserlich in Originalgröße drucken für einen fehlerfreien Scan des Tickets!). Oder Sie melden sich mit einem anderen Gerät über Ihren M-Login bei der muenchen app an und greifen so auf Ihre gespeicherten Tickets und Daten zu.

Zusätzlich zu Ihrem digitalen Ticket in der muenchen app erhalten Sie Ihr Ticket per E-Mail. Über diesen Weg können Sie Ihr Ticket ausdrucken und beim Einlass vorzeigen. Bitte drucken Sie das Ticket gut leserlich in Originalgröße für einen fehlerfreien Scan des Tickets.

Bitte kontrollieren Sie nach dem Kauf, ob Ihr Ticket unter dem Menüpunkt Tickets angezeigt wird. Falls ja, hat der Kauf einwandfrei funktioniert und Ihr Ticket steht Ihnen auch offline zur Verfügung.

Bei bestimmten Veranstaltungen müssen Sie Ihre Tickets personalisieren. Das gilt z. B. für besonders begehrte Tickets. Dadurch wird der Weiterverkauf des Tickets auf dem Schwarzmarkt verhindert. Normale Tickets für z. B. Museen, Zoo oder gewisse Konzerte sind in der Regel nicht personalisiert.

Der Umwelt zuliebe bieten wir derzeit keinen Versand von Tickets über den Postweg an. Zusätzlich zu Ihrem digitalen Ticket in der muenchen app unter dem Menüpunkt Tickets erhalten Sie Ihr Ticket per E-Mail. Über diesen Weg können Sie Ihr Ticket ausdrucken und beim Einlass vorzeigen, sollte Ihnen dies mehr zusagen. Bitte drucken Sie das Ticket gut leserlich in Originalgröße für einen fehlerfreien Scan des Tickets.

Derzeit enthalten die über die muenchen app erworbenen Tickets leider noch kein integriertes ÖPNV-Ticket.

Um sicherzugehen, dass Ihnen der Kaufpreis nicht fälschlich doppelt belastet wird, kontaktieren Sie in diesem Fall bitte den Ticketanbieter. Dieser wird in unserer App immer unter der entsprechenden Veranstaltung angezeigt. Der Ticketanbieter kann den Vorgang prüfen und Ihnen ggf. eine Ersatz-E-Mail mit dem gekauften Ticket zusenden.

Wir testen und optimieren die muenchen app regelmäßig. Sollten Sie trotzdem einen Fehler in der muenchen app entdecken, können Sie diesen innerhalb der App gerne unter Profil und Feedback geben melden. Ihr Feedback nehmen wir dankend an.

Sollten Sie Probleme mit der Bedienung der muenchen app haben, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Diesen finden Sie unter dem Menüpunkt Profil über den Reiter Kontakt.

Jeder Ticketanbieter hat seine eigenen AGB, diese werden Ihnen im Bestellprozess bei der Zusammenfassung Ihres Kaufs angezeigt, bevor Sie kostenpflichtig Ihren Kauf abschließen.

Wir freuen uns immer über Feedback und sind stetig daran interessiert, die muenchen app besser zu machen. Ihr Feedback können Sie in der App daher gerne unter Profil und Feedback geben senden oder eine Mail an muenchen_app_kontakt@swm.de schreiben.

Im Home-Feed der muenchen app können Sie nach für Sie interessanten Kategorien oder bestimmten Zeiträumen filtern. Der Feed zeigt Ihnen dann entsprechende Ergebnisse an. Ebenso verfügt die muenchen app über eine Suche, darüber können Sie selbstverständlich nach bestimmten Begriffen suchen.

Dazu müssen Sie in ihrem M-Login Konto den Service muenchen app deaktivieren. Ihre Daten werden daraufhin gelöscht, den Service können Sie nicht mehr nutzen. Wie Sie einen M-Login Service beenden können, erfahren Sie im M-Login Support-Bereich.